Procédure de S.A.V. Green Outside

Nous vous prions de trouver ci-après les conditions de prise en compte de nos produits en garantie.
Tous les articles portant notre marque sont garantis 7 ans.
Cette garantie couvre les défauts de matières et/ ou de fabrications et ce, dans le cadre d’un usage domestique, et
d’une utilisation normale du produit.
De plus, pour que la garantie s’applique, nous exigeons au demandeur de fournir la preuve de son achat (avec la
date mentionnée ainsi que le lieu d’achat)
Tout constat de défectuosité supposée d’un produit, devra être signalé immédiatement à notre société afin
d’entamer les démarches d’analyse des causes et de déterminer si une prise en charge au titre de la garantie est
justifiée ( sav@green-outside.com ).
La seule obligation incombant à la Société Green Outside SAS sera le remplacement gratuit du produit ou de
l’élément reconnu comme n’étant pas conforme à leurs spécifications par nos services, à l’exclusion de toute autre
réparation pour quelque autre dommage que ce soit et de toute autre prestations (pose, dépose…).
Aucun recours du Client à l’encontre de la société Green Outside SAS ne sera recevable dans l’hypothèse où
l’utilisation des produits se révèlerait :
– non conforme aux préconisations d’usage. En effet, le client est seul responsable de l’usage auquel il destine
les produits qu’il achète à Green Outside SAS et il assume seul la responsabilité du choix des produits qu’il souhaite
acheter parmi ceux proposés par la société Green Outside SAS. Il appartient à l’utilisateur de s’assurer que l’usage
projeté des produits est conforme aux informations sur les conditions et préconisations d’emploi (lesquelles sont
disponibles sur simple demande. En conséquence, la société Green Outsdie SAS ne peut être en aucun cas tenue
responsable de l’inadéquation des produits qu’elle a vendus avec l’usage qui en est fait par le client.
– non conforme aux indications de pose. Les notices de montage sont disponibles sur simple demande.
Les défauts et détériorations provoqués par l’usure naturelle ou par un accident extérieur (montage incorrect,
entretien défectueux, utilisation anormale, impacts de projectiles…) ou encore par une modification du produit
non prévue ni spécifiée par notre Société sont exclus de la garantie.
De même, sont exclus au titre de la garantie les dégâts résultant d’aléas climatiques soudains et par nature
imprévisibles (orage, grêle, vent, foudre, inondations, mouvement de terrain, etc…).
Afin d’examiner la demande client, il est impératif de recevoir des photos explicites, en plan large et en gros plan,
pour analyser précisément et valider la défectuosité du produit. Nous nous réservons également la possibilité de
demander un retour du produit pour le soumettre à l’expertise de notre service qualité.
Dans le cas où nous confirmons que le produit est défectueux et relève donc de notre garantie, nous vous
signifierons l’accord de prise en charge.
Alors seulement, nous remplacerons le produit ou l’élément non conforme soit à l’identique, soit par un autre
produit de valeur équivalente, selon les disponibilités et/ou les évolutions de nos collections.
La société Green Outside SAS met tout en œuvre pour la satisfaction des consommateurs, et ne pourra pas accéder
à toutes les demandes de garantie, lorsque celles-ci ne seront pas fondées.
Nous rappelons également que les produits qui transitent par un magasin et/ou un entrepôt, et qui s’avèreraient
cassés à la livraison ne peuvent faire l’objet d’un SAV gratuit si aucune réserve recevable n’a été effectuée lors de
la livraison effectuée par Green Outside ou un tiers. Ainsi, toute casse sera reconnue comme imputable au dernier
intervenant qui a réceptionné sans réserves les produits.
Les demandes SAV seront traitées dans un délai minimum de 15 jours (dossier + analyse des causes), excepté pour
les périodes de congés pendant lesquelles le délai est de 30 jours.
Nous vous remercions de votre confiance pour l’utilisation de nos produits que nous contribuons à rendre les plus
performants possibles